Собянин: Сотрудники «Моих документов» 10 лет работают по московскому стандарту

Критерии стандарта сформулировали сами жители Москвы

Уже более десяти лет сотрудники офисов «Мои документы» следуют московскому стандарту госуслуг. Об этом в официальном телеграм-канале сообщил мэр Москвы Сергей Собянин.

По его словам, критерии стандарта сформулировали сами жители Москвы. Он состоит из восьми правил, в их числе — «Выслушать.

Услышать. Помочь», «Беречь время клиента», «Доступность и удобство», «Дружелюбие и приветливость».

«В 2017-м добавилась концепция искреннего сервиса — к каждому посетителю сотрудники находят индивидуальный подход. Администраторы центров госуслуг также помогают горожанам в столичных медучреждениях», — отметил Собянин.

Комфортную атмосферу специалисты центров госуслуг уже второй год создают и на городских мероприятиях. В качестве примера Собянин привел форум-фестиваль «Территория будущего. Москва 2030», на котором они ориентировали гостей на площадке в Гостином Дворе и проводили экскурсии по экспозициям.